Trocas e Devoluções

Na Lumman, queremos que sua experiência de compra seja perfeita do começo ao fim. Por isso, se precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e gratuito.

Para começar, acesse nossa plataforma de trocas:

https://lummancalcados.troquefacil.com.br

Resumo Rápido dos Prazos

1. Devolução por Arrependimento ou Troca por Tamanho/Cor

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução ou a troca por outro tamanho, cor ou modelo. Para isso, o produto deve estar em perfeitas condições.

Importante:

• O produto não pode ter sinais de uso, lavagem ou modificação.
• A embalagem original e as etiquetas devem estar intactas.
• É necessário enviar a nota fiscal ou DANFE junto com o produto.

Se você solicitar uma troca e o item desejado estiver esgotado, será gerado um vale-compras no valor pago pelo produto, com frete incluso. O vale-compras pode ser usado em uma nova compra em nosso site.

2. Troca por Defeito de Fabricação

Se o seu produto apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca em até 90 dias corridos após o recebimento.

Condições:

• O produto não pode ter sinais de mau uso.
• É obrigatório o envio da nota fiscal ou DANFE.
• A embalagem original deve estar preservada.

Após recebermos o produto, faremos uma análise em até 10 dias úteis. Se o defeito for confirmado, prosseguiremos com a troca ou a devolução. Se não for constatado defeito, o frete de retorno será por sua conta.

Atenção: alguns fabricantes realizam a análise de garantia diretamente. Se for o caso, informaremos o procedimento completo por e-mail.

3. Recebi o Produto Errado

Se o item recebido for diferente do que você pediu (número, modelo ou cor), você tem até 7 dias corridos para nos avisar. A devolução e reenvio são por nossa conta, desde que o produto esteja em perfeito estado, sem uso, com a embalagem original e a nota fiscal.

Informações Adicionais

• Estorno de valores: O estorno será feito usando o mesmo método de pagamento da compra. O prazo varia: para pagamentos com cartão de crédito, o estorno pode aparecer em até duas faturas; para Pix ou boleto, o reembolso é feito em até 10 dias úteis.
• Devolução por conta própria: Você pode enviar o produto por sua conta, mas não reembolsamos o valor do frete pago fora da nossa plataforma.
• Troca em loja física: As trocas só podem ser feitas na unidade de origem do pedido, que será indicada pela plataforma TroqueFácil.

Se tiver alguma dúvida, fale com nosso time de atendimento. Estamos aqui para te ajudar!